快印店该如何明确客服定位？

大多数快印店都未建立完善的销售团队，老板身兼数职，集管理者、销售、维修人员、打印员、配送员于一身，即“万金油”式的全能工作者，身心俱疲又无法独善其身。就目前的情况来看，大多数快印企业并没有抓住、发掘客服人员在营销方面的全部潜能。门店员工角色混淆、定位不准确，缺少为客户提供顾问式营销及增值服务的引导能力。

即使有些快印店建立了销售团队的快印店，其门店客户数量多、业务散、交期急，单纯地依靠老板及其销售团队难以满足客户需求。因此在营销环节中，除了销售人员之外，还会牵扯到售前导购、售后配送以及客户信息反馈人员，于是，客服人员在销售环节中就扮演着非常重要的角色。

一般来讲，在快印企业经营过程中，门店员工的能力会直接影响企业的盈利能力。尤其对于成立多年以上的门店，其员工已经同周边老客户建立起良好的交流模式和稳固的关系，这样客服的重要性就在于把客户需求深挖并形成标准版印刷格式，这一环节在非专业客户中非常必要，其不仅能优化客户体验，还可以帮助企业获得更多业务机会。

在企业经营中，客服人员也会同销售一样经常性、近距离地接触客户，如果他们不熟悉销售技巧将很容易错失商机。虽然销售人员与客服人员的共同点在于其目标都是为企业提高业绩，但不同之处在于销售人员可抓住核心业务，更利于开拓新客户，而客户服务人员则可以利用近距离接触客户的机会及便利条件提供核心业务以外的增值服务，帮助企业稳固原有客户的同时带来的新订单。

目前，国内快印企业多是“坐商”，并未建立健全的销售团队，而是通过客服人员走完销售过程。因此，快印企业更应明晰客服人员的角色定位，为企业创造出更多的营销机会。