产品与服务？谁才是快印店的核心竞争力？

如今，快印企业变化日新月异，未来行业内竞争不仅围绕着产品，同时服务也成为影响竞争力的重要因素，产品经过这些年的不断开发，种类样式已经数不胜数，另外经营模式经过各种探索尝试，逐渐开始明朗起来。

唯有服务还在不断发生变化，很多服务已成为客户心底的理所应当，慢慢地变成一些快印企业的竞争手段，竞争不知从何时起，不在产品，也不是服务，而是服务付出的那点剩余价值。

这是一个普遍的现象，同时也是一个普遍存在的问题。做产品还是做服务，如果销售的对象是产品，其必然结果是加快产品的同质化，从而激化价格竞争。而服务在快印店里都是比较欠缺的，对于服务关键要理清一点，服务的本质不在于卖出产品，而在于帮助顾客解决问题，这也就涉及到快印店对产品如何定位了。

如何解决顾客问题，是有水准的，需要不断在工作实践中去挖潜和深耕。这里举个最简单的案例，一客户来制作宣传册，前台最有可能就是让客户充值然后打折，这就是典型的卖产品。只是在满足顾客现实的需求，只能靠价格的手段。同样的事，如果能看到客户除了宣传需求，同时还需要其他对宣传有用的物品，及时沟通并了解客户真实需求，为客户提供了整个宣传解决方案。这样所满足的是顾客的潜在需求，这这依赖于对平时的观察和经验的积累。

所以快印行业未来的竞争，不只是仅卖产品，也不单纯是卖服务，而是在能深入了解客户需求的基础上，通过提高产品质量并加以优质的服务水准，真正站在顾客立场，解决顾客所需。